Управление репутацией

67% читают отзывы
перед покупкой

Доверие к компании сильно влияет на решение о покупке. Это и положительная репутация, и быстрая реакция на запросы и отзывы. Все эти задачи решает SERM (Search Engine Reputation Management).

Узнать подробнее
Что такое репутационный маркетинг?
  • Инструмент
    позиционирования
    Продукт не замечают или неправильно воспринимают? Поможем выстроить стратегию продвижения, а затем подобрать площадки и каналы для этого.
  • Инструмент
    поддержки клиентов
    Создаем систему обращений для оперативного диалога. Подбираем стратегию разговоров в верной тональности с обходом «острых углов» и быстрым решением проблем
  • Инструмент решения
    кадровых проблем
    Отзывы бывших сотрудников в интернете мешают при найме новых? Проверим ваш бизнес на системные проблемы, посоветуем, как их исправить. Проанализируем и ответим на отзывы, удалим недостоверные.
  • Инструмент
    хорошего PR
    Охватываем авторитетные СМИ и ресурсы, давая грамотные комментарии и публикуя статьи. Создаем партнерские сообщества в соц.сетях. Используем видео-контент, отчитываемся о прошедших мероприятиях и событиях компании.
  • Инструмент для
    создания бренда
    Покажем клиентам ваши лучшие стороны. Благодаря комплексу инструментов SEO и PR мы сможем вывести позитивную информацию о вас на первые места выдачи.
  • Инструмент для
    работы с отзывами
    Автоматически проводим анализ всей массы отзывов с ручным контролем. На негативные отзывы даем официальные ответы, не достоверные — удаляем. Для свежих отзывов создаем эффективный сценарий работы и ответов.
Кажется, что вы не можете управлять отзывами в интернете, однако при помощи SERM вы сможете перевести общение с клиентами на новый, выгодный для вас уровень, чтобы улучшить свою репутацию
Мы свяжемся с вами
Зорин Эдуард - Руководитель отдела продаж. Сотрудник R-Class.
Зорин Эдуард, Руководитель отдела продаж
Как работает R.Class?
Узкие места
  • В интернете много негативной информации о продукте
  • В интернете вообще не знают о вашей компании
  • Информация о компании уже давно устарела
  • В интернете вообще никто и ничего не пишет о вас
Наше решение
  • Отследим площадки, где больше всего негатива и недостоверной информации. Вытесним негатив, вступим в дискуссию.
  • Начнем вести беседы о вас на популярных площадках. Напишем SEO-тексты и выведем в топ выдачи.
  • Обновим информацию по всем подходящим инфо каналам. Сформируем благоприятное инфо поле вокруг вашего бренда
  • Создадим систему отзывов и обсуждений, стимулирующих людей на новые отклики и диалог с брендом.
Подняли
репутацию
Нашими клиентами уже стали как малые и средние предприятия, так и настоящие лидеры рынка Росcии и зарубежья. Наши клиенты выбирают управление репутацией R-класса.
Стать клиентом
Rezina 43
Сеть шинных центров. Работа с позитивными и негативными отзывами в справочных системах Google, Yandex и социальных сетях. Запуск акции "Скидка за отзыв".
Мир колес
Интернет-магазин шин и дисков. Создание позитивного образа бренда по имиджевым ключевым запросам в регионах присутствия торговой марки.
XChesserAudio
Интернет-магазин аудиотехники. Разработка стратегии продвижения нового бренда на рынке за счет точечной работы с потенциальными клиентами на тематических площадках и в социальных сетях.
АвтоЦифра - клиент R-Class
Setus Design - клиент R-Class
Findcourse - клиент R-Class
Glueskin - клиент R-Class
Каскад Авто - клиент R-Class
Start Inc. - клиент R-Class
Этапы
работы
  • 1. Заявка
    01
    Обсудим текущую ситуацию
    Вы заполняете бриф, на основе которого
    мы определяем проблему и находим ее решение
  • 2. SERM аналитика
    02
    SERM аналитика
    С помощью автоматических и ручных инструментов детально анализируем текущую репутацию бренда в социальных медиа и предлагаем инструменты для ее изменения
  • 3. Стратегия
    03
    Стратегия и решения
    На основе полученных данных формируем основные цели, выбираем каналы присутствия и инструменты управления репутацией, создаем сценарии позиционирования для каждого сегмента целевой аудитории

  • 4. Создание и размещение
    04
    Создание и размещение
    Для отобранных площадок создаем контент, на форумах и в социальных сетях инициируем обсуждения, ход которых тщательно контролируем
  • 5. Мониторинг
    05
    Мониторинг активности
    Основа управления репутацией в сети — это постоянный мониторинг всех упоминаний. Это необходимо для оперативной реакции на высказывания пользователей и сбора аналитических данных о репутации компании.
  • 6. Проработка откликов
    06
    Проработка откликов
    Каждый отзыв клиента должен получить комментарий от представителя компании. Мы следим, чтобы положительные отклики сопровождала благодарность и досконально прорабатываем негативные отзывы.
01
Обсудим текущую ситуацию
Вы заполняете бриф, на основе которого
мы определяем проблему и находим ее решение
02
SERM аналитика
С помощью автоматических и ручных инструментов детально анализируем текущую репутацию бренда в социальных медиа и предлагаем инструменты для ее изменения
03
Стратегия и решения
На основе полученных данных формируем основные цели, выбираем каналы присутствия и инструменты управления репутацией, создаем сценарии позиционирования для каждого сегмента целевой аудитории

04
Создание и размещение
Для отобранных площадок создаем контент, на форумах и в социальных сетях инициируем обсуждения, ход которых тщательно контролируем
05
Мониторинг активности
Основа управления репутацией в сети — это постоянный мониторинг всех упоминаний. Это необходимо для оперативной реакции на высказывания пользователей и сбора аналитических данных о репутации компании.
06
Проработка откликов
Каждый отзыв клиента должен получить комментарий от представителя компании. Мы следим, чтобы положительные отклики сопровождала благодарность и досконально прорабатываем негативные отзывы.
Назад →