клиент
«Автоцифра» — крупная федеральная сеть по продаже видеорегистраторов, радар-детекторов, навигаторов и другой автоэлектроники, эксклюзивный представитель бренда iBOX в России
задачи
Поднять продажи товаров и закрепить их выше текущего плана продаж. Повысить узнаваемость продукции бренда iBOX
на старте
Знакомство и этапы работ
Мы начали работать с клиентом и обнаружили, что SEO-оптимизация сайта не дает необходимых результатов. Предыдущий подрядчик по маркетингу настоял на переводе сайта на Битрикс, в результате сайт упал в выдаче и продажи значительно снизились
У компании не было отстроенной системы аналитики, поэтому было сложно отслеживать эффективность рекламы и количество сделок. Мы разделили работу с клиентом на 4 этапа: автоматизация аналитики, работа с сайтом, маркетинг и отстройка процессов
-
01Автоматизация аналитики
-
02Работа с сайтом
-
03Маркетинг
-
04Оптимизации
Этап 01
автоматизация аналитики
В первую очередь было необходимо настроить систему сбора данных и обратной связи, чтобы понимать откуда пришел клиент, на каком этапе находится та или иная сделка, какой объем продаж товаров приходится разные сегменты
Для этого мы настроили CRM для корректного учета информации о продажах, сделали прозрачную маркетинговую отчетность со всех каналов в Google Datastudio (с применением собственных коннекторов), а также настроили выгрузку ежедневных отчетов в телеграм
-
Настроили CRM систему
-
Настроили отчетность
-
Настроили выгрузку отчетов в Telegram
Этап 02
комплексный аудит сайта
Мы проанализировали путь клиента и обнаружили, что от добавления товара в корзину до покупки товара клиент проходит 21 шаг. Это очень много, обычно путь составляет 3-5 шагов. В итоге, мы поддержали идею клиента вернуть предыдущую версии сайта, так как ее показатели по маркетингу и SEO были значительно выше, чем у новой версии
-
37 %Не переходят в корзину после добавления товара
-
32 %Пользователей покидают сайт, после перехода в корзину
-
6 %Пользователей успешно оформляют заказ
вывод
Отчетность — важный этап, которые многие руководители и маркетологи недооценивают. Именно корректно подготовленная и автоматизированная отчетность дает понять динамику и увидеть изменения и доработки, которые влияют на необходимые показатели. После того, как мы настроили аналитику, можно было приступать к следующему этапу работ
-
Неочевидная навигация
-
Долгий путь к покупке
-
Сложно оформить заказ
основные рекомендации
- Необходимо добавить стики шапку с корзиной — пользователю важно всегда её видеть
- Обозначить клиенту, что товар добавлен в корзину, изменяя её визуализацию
- Добавить возможность быстрого заказа на каждом этапе оформления заказа
- Сделать акцент на кнопке «Перейти в корзину», это поможет поднять количество переходов в корзину и количество оформленных заказов
- Уменьшить элементы на этапах оформления заказа. Приходится слишком много листать
- На мобильной версии сделать более компактный поиск, открывающийся по нажатию
- На мобильной версии нужна всегда доступная кнопка обратного звонка либо прямого вызова на 8–800
Этап 03
контекстная реклама
Мы начали работать с клиентом за месяц до нового года, поэтому нужно было оперативно собрать рекламные кампании и запустить их в начале сезона праздников
За неделю собрали рекламные кампании в поиске Яндекса и Гугла, а также настроили контекстную рекламу в РСЯ и КМС для наибольшего охвата целевой аудитории и роста количества заказов
Этап 03
запуск медийной рекламы
Чтобы увеличить доверие к бренду и поднять средний чек, мы запустили медийную рекламу. Также изменили стратегию продвижения в Яндекс.Маркете и подняли все ведущие товары бренда на приоритетные позиции, на остальные установили минимальные ставки. У клиента присутствовали и 5-7 товаров других брендов с высокой маржинальностью до 300%, их мы тоже подняли на приоритетные позиции
результат
Через месяц после запуска, количество рекламного трафика выросло на 63.6%, при бюджете на 24.7% меньше, чем планировали на старте
Этап 04
оптимизации работ
В конце января клиент взял в штат маркетолога. Мы ввели его в курс дел и согласовали варианты оптимизации, которые наиболее ему подходят. Совместно мы протестировали новые стратегии рекламных кампаний и новые форматы рекламы
01
Клиент рекламировал на маркетплейсах (Ozon, Яндекс.Маркет) товары собственных брендов, которые дублировали друг с друга. Также, мы обнаружили, что некоторые рекламные компании в одном кабинете конкурировали между собой и рекламой сайта — это снижало все показатели. Данную проблему мы устранили
02
Мы предложили поменять приветствие с выбором отдела в JivoSite на приветствие с указанием персональной скидки, которая актуально именно сегодня. Это значительно увеличило количество обращений и продаж через JivoSite
03
Мы выдвинули гипотезу, что эффективность кампаний с автостратегиями можно существенно увеличить. Мы выявили закономерности, которые указали на необходимость увеличения бюджетов для кампаний с хорошими результатами
результат
Количество добавленных товаров в корзину с тестируемых рекламных кампаний выросло более чем на 300%
-30,8
%
снижение стоимости конверсии
-11
%
сокращение рекламных расходов
-3
%
Снижение ДРР
