Збруев Роман - Разработчик. Сотрудник R-Class.
Збруев Роман, Разработчик
"Свой или чужой" или как важно быть максимально близко с клиентом

На сегодняшний день профили в социальных сетях есть у 46% россиян (67,8 млн человек). Причем почти половина из них заходит туда хотя бы раз в день. Согласитесь, это очень большие цифры.

 

Примерно 50% подписывается на коммерческие аккаунты, совершая покупки. Люди 18-28 лет чаще приобретают товар, пост о котором набрал большее лайков, в группах, где больше подписчиков.

Логично, что игнорировать это не стоит.

 

VKontakte, Facebook, Instgram и т.д. давно стали мощными каналами привлечения, как поиск Яндекса или Google, а иногда становятся чуть ли не главным источником прибыли.

Какие моменты упускают компании в продвижении своих социальных групп?

 

Вопрос 1. Для чего?

 

 

 

Перед тем, как заводить аккаунты в FB, ВК, Instagram, ОК задайте себе вопрос: зачем?

Результат напрямую зависит от цели, которая стоит перед компанией. Для одних важно проинформировать о новой услуге, для вторых – обеспечить рост трафика, третьи продвигают свой сервис обслуживания постоянных покупателей.

В итоге, на чем бы не остановились, все сводится к одному – увеличить прибыль.

Предположим, Вы – директор комбината по переработке пластмасс. Сам комбинат не будет интересен. Но у вас есть продукт, который может набрать не одну тысячу подписчиков. Безусловно, если вы правильно его преподнесете.

 

Вопрос 2. Определите значимость соц. сетей для Вашего бизнеса.

 

Вы анонсируете товар. Подписчик видит пост и совершает заказ.

Возможно, это весь цикл принятия решения. На практике, вероятно, нет.

Вся суть в том, что на старте сложно однозначно утверждать, когда конкретно отрабатывают социальные сети...

Клиент заходит в аккаунт в Instagram даже когда он все уже решил, например, чтобы убедиться в выборе или еще раз прочитать отзывы.

Вопрос 3. Знаете ли Вы своих потребителей?

 

Многие компании продвигают паблики ориентируясь на маркетологов, директоров и т.д.

Но главные, кто должен Вас заметить, – это подписавшиеся люди Ваши потенциальные заказчики.

Изучение и сегментация – начало начал. Если прежде вы этого не делали, то можно поступить просто: возьмите 10-20 активных пользователей, которые подходят к портрету Вашего потенциального покупателя, и проанализируйте их: разделяйте на категории, объединяйте по схожим интересам, возрасту, профессии и т.д. В дальнейшем расширяйте эту воронку.

 

Вопрос 4. Как правильно выбирать площадку? 

 

Всегда присутствуют три главных момента:

- Кто Ваша целевая аудитория

- Какие соц. сети ЦА чаще использует;

- Как с ЦА будет проще взаимодействовать

 

Здесь обратимся к общедоступной статистике, ведь у всех площадок есть определенная специфика.

Например, значимая часть аудитории ВК – 40% - 25-34 лет (по данным статистики ВЦИОМ).

Основная категория пользователей Instagram 38% – в возрасте 18-24 лет, 37% – 25-34 года. И что очень важно - 77% из них – женщины.

Среди постоянной аудитории «Одноклассников» наиболее активны – пользователи 25-34 года (28%).

В Facebook - люди в возрасте от 35 до 44 лет (28%) и от 45 до 59 (26%).

 

Вопрос 5. Публикуйте удивительное.

 

 

 

Что есть SMM для маркетолога?

«Ежедневно мы выкладываем полезный контент. Наверняка, это будет важно. Ждем роста охвата и заинтересованности. Это даст небывалый рост продаж».

Но есть другая сторона. Ваш паблик нужен клиенту чтобы узнать об услугах и сделать заказать. Или он зайдет, если уже сталкивался с Вашими товарами и у него появились вопросы. Будет ли человек постоянно ходить за контентом? Скорее всего, нет. Разве что, вы выкладываете на самом деле полезный материал.

 

Правильным будет дать эмоцию. Увидел, вдохновился, – считайте, контакт произошел.